سوالات متداول

هامون یک پلتفرم جامع مدیریت باشگاه مشتریان است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند مشتریان خود را حفظ کرده، وفاداری آن‌ها را افزایش دهند و فروش تکراری ایجاد کنند. با هامون می‌توانید سیستم امتیازدهی، کارت باشگاه دیجیتال، پیام‌رسانی هدفمند، گزارش‌گیری پیشرفته و اپلیکیشن اختصاصی برای مشتریانتان داشته باشید — همه در یک پنل مدیریتی یکپارچه.

هامون برای طیف گسترده‌ای از کسب‌وکارها طراحی شده است؛ از جمله فروشگاه‌های زنجیره‌ای، رستوران‌ها و کافه‌ها، سالن‌های زیبایی، داروخانه‌ها، مراکز خدماتی، کلینیک‌های پزشکی، آموزشگاه‌ها و هر کسب‌وکاری که با مشتری تکراری سروکار دارد. بسته‌های ما برای کسب‌وکارهای کوچک تا شرکت‌های بزرگ با شعب متعدد قابل تنظیم هستند.

هامون با ترکیب سه مزیت کلیدی از رقبا متمایز می‌شود: اول، اپلیکیشن موبایل اختصاصی با برند خودتان که در مارکت‌های ایرانی منتشر می‌شود؛ دوم، اتصال مستقیم به نرم‌افزارهای حسابداری رایج در ایران مانند سپیدار، هلو و رافع؛ و سوم، پشتیبانی فارسی با تیم متخصص داخلی. زیرساخت هامون کاملاً بر روی سرورهای داخلی مستقر است و اطلاعات شما از کشور خارج نمی‌شود.

برای کسب‌وکارهای کوچک تا متوسط، راه‌اندازی اولیه معمولاً در کمتر از ۴۸ ساعت کاری انجام می‌شود. این شامل تنظیم پنل مدیریتی، آپلود لوگو و اطلاعات برند، تعریف قوانین امتیازدهی و آموزش اولیه تیم شما است. برای شعبات متعدد یا نیاز به اتصال‌های سفارشی، تیم فنی ما زمان‌بندی دقیق را پس از بررسی اعلام می‌کند.

بله، تیم هامون امکان مهاجرت داده از اکثر نرم‌افزارها و فایل‌های اکسل را فراهم می‌کند. کافیست فایل مشتریان خود شامل نام، شماره موبایل و تاریخچه خرید را در اختیار ما قرار دهید؛ تیم فنی ما داده‌ها را بررسی، پاکسازی و در کمترین زمان ممکن وارد سیستم می‌کند. این سرویس برای بسته‌های حرفه‌ای و سازمانی رایگان است.

در بسته‌های حرفه‌ای و سازمانی هامون، یک اپلیکیشن موبایل با نام، لوگو و رنگ‌بندی برند شما طراحی و در مارکت‌های ایرانی مانند کافه‌بازار و مایکت منتشر می‌شود. مشتریانتان می‌توانند موجودی امتیاز، کارت باشگاه دیجیتال، تخفیف‌های ویژه و اعلان‌های شما را از طریق این اپ مشاهده کنند.

بله، هامون با اکثر دستگاه‌های POS رایج در ایران قابل اتصال است. همچنین API کامل برای توسعه‌دهندگان فراهم شده تا بتوانند هامون را با سیستم‌های اختصاصی خود یکپارچه کنند. اتصال به نرم‌افزارهای حسابداری سپیدار، هلو و رافع به صورت آماده پشتیبانی می‌شود.

شما به عنوان مدیر کسب‌وکار تعریف می‌کنید که به ازای هر مبلغ خرید چه تعداد امتیاز داده شود. مشتریان می‌توانند امتیازات جمع‌آوری شده را برای دریافت تخفیف، هدیه یا خدمات رایگان استفاده کنند. امکان تعریف کمپین‌های چندبرابر امتیاز، امتیاز تولد، امتیاز برای معرفی دوست و ده‌ها قانون سفارشی دیگر نیز وجود دارد.

هامون از چهار کانال ارتباطی پشتیبانی می‌کند: پیامک (SMS)، اعلان فشاری (Push Notification) در اپلیکیشن، ایمیل و پیام واتس‌اپ. می‌توانید پیام‌ها را بر اساس رفتار خرید، گروه مشتریان، موقعیت جغرافیایی یا مناسبت‌های خاص شخصی‌سازی و زمان‌بندی کنید. نرخ تحویل و باز کردن هر ارسال در داشبورد گزارش داده می‌شود.

داشبورد هامون شامل گزارش‌های جامعی از جمله تعداد مشتریان فعال و غیرفعال، بیشترین خریداران، تحلیل چرخه خرید، نرخ بازگشت مشتری، موثرترین کمپین‌ها، توزیع جغرافیایی مشتریان و مقایسه دوره‌های زمانی مختلف است. همه گزارش‌ها قابل دانلود به فرمت اکسل هستند.

بله، هامون به صورت خودکار در روز تولد مشتریان پیام تبریک همراه با کد تخفیف ویژه ارسال می‌کند. علاوه بر تولد، می‌توانید برای سالگرد اولین خرید، اعیاد ملی و مذهبی، روز مادر، روز پدر و هر مناسبت دیگری پیام خودکار با پیشنهاد ویژه تعریف کنید. این ابزار یکی از موثرترین روش‌های افزایش تعامل با مشتری است.

بله، سیستم سطح‌بندی مشتریان (Tier) یکی از امکانات اصلی هامون است. می‌توانید تا ۵ سطح عضویت با نام، رنگ و مزایای دلخواه تعریف کنید. مشتریان با کسب امتیاز به سطوح بالاتر ارتقاء می‌یابند و از مزایای بیشتری مانند تخفیف بیشتر، ارسال رایگان یا دعوت به رویدادهای ویژه بهره‌مند می‌شوند. ارتقاء و کاهش سطح به صورت خودکار انجام می‌شود.

هامون سه بسته اصلی دارد: بسته پایه برای کسب‌وکارهای کوچک با امکانات اساسی باشگاه مشتریان، بسته حرفه‌ای با اپلیکیشن اختصاصی و ارسال پیامک پیشرفته، و بسته سازمانی برای زنجیره‌ها و شعبات متعدد. برای دریافت قیمت دقیق متناسب با نیاز کسب‌وکار خود، با مشاوران ما تماس بگیرید.

بله، هامون یک دوره آزمایشی ۱۴ روزه رایگان ارائه می‌دهد که در آن به تمام امکانات بسته حرفه‌ای دسترسی کامل دارید. نیازی به وارد کردن اطلاعات بانکی نیست و در پایان دوره آزمایشی می‌توانید آزادانه تصمیم بگیرید. برای شروع کافیست ثبت‌نام کنید و تیم ما برای راه‌اندازی اولیه با شما تماس می‌گیرد.

بله، در هر زمانی می‌توانید بسته خود را ارتقاء دهید. تفاوت هزینه به صورت نسبی محاسبه شده و برای باقی‌مانده دوره فعلی دریافت می‌شود. کاهش بسته نیز در زمان تمدید قرارداد امکان‌پذیر است و هیچ جریمه‌ای برای تغییر بسته وجود ندارد.

بله، پس از هر پرداخت، فاکتور رسمی با امضای الکترونیک صادر می‌شود که قابل ثبت در دفاتر حسابداری و استناد مالیاتی است. پرداخت از طریق درگاه بانکی، کارت به کارت، واریز بانکی و چک امکان‌پذیر است.

هامون از رمزنگاری ۲۵۶ بیتی (AES-256) برای ذخیره‌سازی و انتقال داده‌ها استفاده می‌کند. تمام سرورها در ایران مستقر هستند و داده‌ها از کشور خارج نمی‌شوند. دسترسی به داده‌ها برای هر کارمند با سطح دسترسی جداگانه تعریف‌پذیر است، لاگ کامل تمام فعالیت‌ها نگهداری می‌شود و پشتیبان‌گیری خودکار روزانه انجام می‌شود.

تیم پشتیبانی هامون هفت روز هفته از ساعت ۸ صبح تا ۱۰ شب از طریق تلفن، چت آنلاین و تیکت پاسخگو است. برای مشکلات اضطراری مانند قطع شدن سیستم در ساعات اوج، خط پشتیبانی فوری ۲۴ ساعته نیز در اختیار مشترکین بسته‌های حرفه‌ای و سازمانی قرار دارد. میانگین زمان پاسخ ما کمتر از ۳۰ دقیقه است.

بله، بسته آموزشی هامون شامل جلسه آنلاین راه‌اندازی اولیه با کارشناس، دسترسی به آکادمی ویدیویی با بیش از ۵۰ آموزش تخصصی، مستندات فارسی کامل و چت پشتیبانی برای سوالات جاری است. برای بسته سازمانی، جلسات آموزش حضوری در محل کسب‌وکار شما نیز قابل ترتیب است.

اطلاعات متعلق به شما است. در صورت عدم تمدید قرارداد، تمام داده‌هایتان شامل مشتریان، تراکنش‌ها و گزارش‌ها در قالب فایل اکسل و CSV در اختیارتان قرار می‌گیرد. داده‌ها تا ۳۰ روز پس از پایان قرارداد روی سرورها نگهداری می‌شوند و پس از آن به طور کامل حذف می‌شوند.

می‌توانید از طریق تلفن، ایمیل، چت آنلاین سایت یا فرم درخواست مشاوره با کارشناسان ما در ارتباط باشید. مشاوران هامون پس از بررسی نیازهای کسب‌وکار شما، بهترین بسته و راهکار را پیشنهاد می‌دهند. مشاوره اولیه کاملاً رایگان است.